“三个提前”让居民安心过冬

住总北宇物业师傅全力保障辖区居民供暖

2020年1月3日 首都建设报02版

■记者 刘偶/摄

维修调度手中的对讲机安静了，维修台账本上报修数量少了，唯一增加的报修电话线路虽然从一条变为两条，但从电话手柄的磨损可以看出，它们已不像去年使用频繁……1月2日，记者来到住总北宇物业北方昌宇供暖公司华严社区维修班，与去年相比，今年维修班供暖保障变得更加从容。在供暖季开始前，住总北宇物业通过党员带头下社区走访居民，推进落实“未诉先办 三个提前”工作法，将供热矛盾排查处理由被动向主动、由应急向应治转变，让居民温暖过冬。

住总北宇物业负责朝阳区华严小区、法华小区两个小区7400余户，共计55万平方米供暖。“今年感觉最明显的就是每天报修电话少了，以12345热线为例，今年居民报修电话从去年同期每天30余通下降到每天不足6通。” 住总北宇物业北方昌宇供暖公司党支部书记、董事长马俊卿拿起报修登记台账展示给记者看。

究竟是什么原因让这个老旧小区的居民供暖问题大幅减少呢？马俊卿说，首先是从服务思想上转变，将以往居民供暖问题从“接诉即办”向“未诉先办”转变，通过提前入户排查暖气管线、提前加装报修电话、提前加入社区居民微信群等前置举措，让居民过上一个安心、放心、舒心的冬天。

建于上世纪80年代的华严小区有50多栋居民楼，1000余户居民。由于房屋建设时间长，每年都有大量居民装修。在装修改造过程中，由于暖气片造型过时、占地面积大，更换新型暖气片成为每家必换项目，也因此带来大量供暖问题隐患。“去年供暖季结束后，我们特别总结、分析了每个小区、每栋楼的具体维修情况，发现因新装修供暖管道问题，占全部维修处理量的65%，我们跟社区合作，提前要来了全年新装修居民名单，挨家挨户进行排查。”马俊卿说。经过近1个月走访，维修班共提前发现处置各类供暖问题489个。

在降低报修数量的同时，如何提升居民维修满意度也是今年北宇物业供暖工作的重中之重。“我们今年特别为新装修用户配了专用工具，别看这个‘小钥匙’，解决问题速度能从过去半天、一天缩短到1分钟。”北方昌宇供暖公司华严小区维修班长刘春生拿着一套钥匙，手柄犹如蝴蝶翅膀，钥匙头有外圆内四方、内六方等多种规格，最奇特的一把钥匙头如同只有2个齿的叉子。“这些都是现在新型暖气片的放气阀专用钥匙，暖气进出水都得靠钥匙操作，但有装修队不跟业主说清楚钥匙用途，业主顺手就不知道放哪儿了，有的装修队甚至根本就没给业主，去年我们来到业主家查找原因，但苦于没有工具操作，只能临时让业主现买，特别耽误时间，今年我们提前采买了好几套这类专用钥匙，每个维修组一套，节省了大量维修时间。”刘春生说。

“为了减少报修量，我们今年还增加了入户测温频率，从之前每月一次，增加到每月三次。”马俊卿说。为让居民过上一个舒适的冬季，争取在居民报修前发现问题，每到下雪的日子，法华小区维修班班长石国臣都会带领维修人员主动进入居民家中进行测温。“在测温环节，我们会根据距离换热站远、中、近和楼层高、中、低选取不同点位的住户，到居民家中进行室温测量。”马俊卿说。

“没问题，21.2℃。”石国臣指着放在客厅桌面的温度计数值给毛大爷看。“好嘞，谢谢你们了。”毛大爷说。“如果有问题，您就随时联系我们。”石国臣说。毛大爷在这儿居住了20多年，房屋处于供热管线末端，过去暖气季常出现时热时冷情况，尤其下雪天，会更加明显。今年每到雨雪、降温的日子，石国臣都会带领维修人员主动上门为毛大爷家这类特别房屋“加测”室温。

截至2019年底，住总北宇物业北方昌宇供暖公司共派出17人次开展入户测温排查、巡视房屋及查看漏水等，提前更换供暖管道500米，维修各类供暖问题1332件。

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