下绣花之功  打造胡同平房区治理新模式

住总北宇天诺物业作为京城首批“国企胡同管家”，着力打造首都核心区治理新模式，为创新城市管理、促进社会共建共治共享、保障平房区民生发挥了积极作用。
一、全新模式引领胡同物业管理服务，打造共建共治共享新格局
2014年，住总北宇天诺物业抓住“政府购买服务”市场机遇，进驻朝阳门街道史家、礼士两条胡同，成为北京市第一家提供胡同物业管理服务的企业。进驻后，公司突出问题导向，明确平房区物业管理服务的基本原则、主要内容及重点要求，并在标准方面进行统一和规范，实施环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、安全防范、设施巡查六大项服务，破解背街小巷环境秩序、治安防范等多方面难题。翌年发布国内首部胡同平房区物业管理服务标准和作业指导手册，成功填补行业空白。
在不断优化管理服务的过程中，公司致力于“打造共建共治共享的社会治理格局”的规划要求，探索新的管理服务模式。以党建为切入点，主动融入街道、社区党建联建工作，与属地共同建立起“党建引领，政府主导，物业服务，社区参与”的胡同物业模式，在管理机制应用上打造全新格局。该模式具有如下特点：
一是把牢“方向盘”，做强“主引擎”。以党组织建设带动社区组织、志愿组织、群团组织建设，同步参与环境治理、卫生大扫除、便民服务等工作，并着力突出党建在社区治理中的核心地位。这样一方面可以牢牢把握区域建设的“方向盘”及“风向标”，使物业工作紧紧围绕党的大政方针政策推进，另一方面也可充分做强区域发展引擎，高度发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，并有效借助地区各级机构、组织的力量，使各方资源及优势互为增补，达到建设能力最大化、民生服务最优化的目的。
二是搭建沟通平台，奏响专业运营“交响曲”。物业强化专业运营管理，通过整合各专业队伍资源，简化工作流程，减少交叉环节，统一服务窗口，为街道、社区、居民搭建沟通平台，营造共建共治的良好氛围，其标志性事件是白塔寺“一站式”街区物业服务中心的成立运营。作为北京首个“一站式”街区物业服务中心，该中心整合街道城管办、房管所、绿化队、垃圾分类公司等部门及单位，由物业客服中心统一调度，形成“一站式”服务模式，整个流程具有业务整合度高、服务归口集中、指挥调度统一、流程简便、办事高效等优势，从而打破基层部门管理藩篱，打通服务群众“最后50米”，惠及白塔寺约3万名居民。
三是建立联动机制，强化政府工作针对性。“服务型政府”的构建为公司打造与政府的联动机制提供了可能。物业通过对辖区开展常态化巡查，及时处理问题，使工作更具前置性，并借助联动机制，将无法处理的“疑难杂症”反馈给政府，政府各部门能够准确抓住民生工作的关键点，按需服务、有的放矢。
在新模式的推动下，公司进一步推出“党员先锋示范岗”“党员便民服务队”“安居护航计划”“六方会谈”多项特色服务，成为地区多元治理不可或缺的重要组成。同时，公司进一步解放思想、守正创新，一方面积极构建“智慧社区管理驾驶舱”平台，完善胡同平房区智能化管理手段；另一方面利用胡同特点，引入小型保洁车进行机械化作业，降低人工成本，提高胡同清洁质量。公司还于去年试点入院服务，将服务范围由街巷公共区域延伸至居民小院，并发布《胡同院内物业服务标准》，成为胡同物业发展的一项里程碑。
二、以群众满意为出发点，提高群众获得感与幸福感
公司日常坚持以政策为导向，以群众满意为出发点，着力解决群众最关心、最现实的利益问题。
疏解整治促提升，精细化治理城市。疏解非首都功能是北京城市规划建设的“牛鼻子”。公司“下绣花之功”，在胡同平房区开展环境综合整理，治理地桩地锁、大件废弃物、垃圾渣土、占道经营等痼疾顽症，封堵开墙打洞，拆除违法建筑，充分服务于北京“四个中心”城市战略定位，建设国际一流的和谐宜居之都；勇担国企治理重任，2016年配合景山街道开展隆福寺早市清退治理，2017年配合新街口街道清理整治原官园鸟市；连续三年开展“党建先锋+下绣花之功”胡同治理劳动竞赛，为加快非首都功能疏解贡献力量。
贯彻垃圾分类，助力新政实施。今年5月1日，新修订的《北京市生活垃圾管理条例》正式施行。公司坚持党建引领，利用共建机制，与属地形成工作合力，将垃圾分类纳入日常管理，在垃圾分类投放、收集、运输、处置各环节上主动作为，因地制宜推出“逆快递”服务、“互联网+上门回收”等多样化实践，构建“一体化管理”“四网融合”等垃圾分类全新格局。
落实接诉即办，切实造福群众。胡同平房区“接诉即办”机制解决的大多是胡同周边乱停车、商家占道经营、居民家中水电故障等与群众利益切身相关的问题。公司坚持从居民需求出发，满足居民合理诉求，坚决做到“民有所呼、我有所应”，努力达成响应率、解决率、满意率“三个百分之百”，并主动梳理群众反映的热点难点问题，利用“智慧街巷巡视巡检系统”及“一站式”街区物业服务中心，主动出击，未诉先办，提高服务质量。
践行社会责任，保障首都安定。公司立足物业战线，坚持服务首都工作大局，维护首都安宁稳定。2019年，高质量开展建国70周年大庆维稳保障，营造平安稳定的政治及社会环境。今年，全员逆行而上抗击疫情，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，坚决守护群众命运及生命健康安全，彰显出国企坚定的政治站位、强大的实战能力和过硬的纪律作风。
历经数年坚韧拼搏，公司如今已在首都核心区落地生根，在东、西城区拥有朝阳门、景山、体育馆路、永定门外、新街口、德胜、椿树共7个项目部，辖319条胡同、614万平方米管理区域。老旧胡同迎来可喜转变，不仅历史文化风貌得到保护，环境卫生、治安秩序也有大幅度优化，宜居水平显著提高。
如今，公司正总结平房区管理经验，力争推出胡同物业服务标准2.0版本，意在借助科技手段优化胡同智能软硬件，进一步延伸入院服务，并将胡同物业辐射至周边老旧小区等方式，拓展业务渠道，提升精细化服务水平，使核心区现代化管理再度升级。
进入高质量发展新时代，住总北宇天诺物业将在住总集团的坚强领导下，始终坚持“以人民为中心”的宗旨，下绣花之功，精心打磨胡同物业管理服务，推动城市治理拓宽实践，努力成就高质量发展新篇章，铸就首都精细化治理及民生服务保障的新纪元。